Quality policy

Усвоените принципи на СУК на ТС служат како основа за конкретна презентација и опис на барањата во овој систем. Тие треба да се сметаат како препораки за спроведување во случај на одлучување во непредвидени ситуации. Принципите не се сметаат за барања.

The main objective of the certification of a CB is to create confidence among all stakeholders that it meets certain requirements. The benefit of certification is the level of public confidence after the SU has been assessed in an independent and competent manner by a third party. Stakeholders in this process include (but are not limited to):

• Клиенти на ТС;
• Клиенти на организации чии системи за управување се сертифицирани;
• Државните и локалните власти;
• Невладини организации;
• Општеството како целина

The principles that ensure trust are as follows:

• Непристрасност
• Компетентност
• Одговорност
• Отвореност
• Заштита на професионалната тајна
• Разгледување на жалби
• Пристап заснован на ризик

Со цел да стекне, одржува и гарантира доверба, ТС при Т-ЦЕРТ СИСТЕМ ДООЕЛ Скопје изјавува дека:

• will be impartial in conducting the certification process of QM;
• will ensure impartiality in its relations with its clients, such as the decisions it makes regarding product certification and are not directly influenced by payment for the service
• its decisions will be based on established objective evidence of compliance (or non-compliance);
• decisions will not be influenced by other interests or other parties.

ТС знае и ќе се бори против заканите кои влијаат на непристрасноста, кои вклучуваат:

• лични интереси: ниту еден од соработниците на ТС или неговото тело нема да дејствува во свој интерес;
• самооценување: раководството на ТС ги презема сите мерки за да спречи проценка на сопствената работа на соработник или тело на ТС;
• trust: all audit findings and results will be based solely on evidence obtained during the audit;
• закана од притисок: раководството на ТС создава услови за работа на соработниците, врз основа на слобода на дејствување и одлучување, без закана од преместување или компромис во хиерархијата.

За да се обезбеди непристрасност на процесот, ТС ги дефинира и проценува ризиците поврзани со непристрасноста и формира Комитет за зачувување на непристрасноста /КЗН: кој ќе обезбеди ефективна примена на овој принцип.

The main goals and tasks of IPC are:

• поддршка на политиката за непристрасност на активностите за сертификација на ТС;
• да се спротивстави на секоја тенденција на ТС да дозволи комерцијални или други услови да го спречат доследно и објективно обезбедување на сертификација;
• to provide advice on the factors that affect the credibility of certification, including reputation and openness;
• да врши преглед најмалку еднаш годишно за непристрасноста на процесите на ревизија и сертификација и за донесување одлуки од страна на ТС;
• other duties that do not compromise his primary role of maintaining impartiality.

Составот, задачите, должностите, овластувањата, надлежностите и одговорностите на членовите на КЗБ се официјално документирани и потврдени од раководството на ТС во ПК 05.02.00 „Комисија за зачувување на непристрасноста“.

Раководството на ТС ги идентификуваше сите заинтересирани страни и ги покани претставниците на следните да учествуваат како членови на КЗБ:

• Претставници на клиенти на ТС;
• Representatives of state institutions and local authorities
• NGO representatives
• Representatives of NTS

Со цел да обезбеди сертификат кој создава доверба, ТС при Т-ЦЕРТ СИСТЕМ ДООЕЛ Скопје ќе бара, одржува и докажува компетентност на својот персонал преку докажување на своето знаење и вештини во пракса.

ТС е одговорен за проценка на доволно објективен доказ на кој се заснова одлуката за сертификација.

The evidence will be obtained based on a sample survey of the certified organization's management system, which does not guarantee 100% compliance with the requirements of the relevant standard.

Организацијата на клиентот е одговорна за усогласеноста со барањата за сертификација, а не ТС.

ТС обезбедува јавен пристап и дистрибуира релевантни и ажурирани информации за процесот на ревизија и сертификација, како и правила за сертификација (вклучувајќи доделување, одржување, продолжување, ограничување, суспендирање и одземање на сертификација) на која било организација за да се обезбеди доверба. интегритетот и доверливоста на сертификацијата. Начините на ширење на информациите се во согласност со техничкото ниво на ТС и вклучуваат: публикации, WEB-страница на T-CERT SYSTEM DOOEL Skopje, all types of media and others.

ТС им овозможува на сите засегнати страни пристап до релевантни непрофесионални информации за конкретни ревизорски резултати.

ТС гарантира заштита на професионалната тајна за сите информации поврзани со клиент и добиени во процесот на оцена на сообразност според барањата за сертификација.

ТС создава услови и обезбедува ефикасно постапување по жалбите, како важно средство за негова заштита, како и за заштита на своите клиенти и другите корисници на сертификацијата од секаков вид грешки, пропусти или злоупотреби. За таа цел, ТС ќе формира соодветни тела и процедури за постапување по жалбите на соодветен начин.

ТС ќе се погрижи да се преземат соодветни дејствија за сите доброосновани жалби и да се направат разумни напори за нивно решавање.

Со цел да се докаже интегритетот и да се стекне довербата на корисниците на сертификацијата, ТС создава соодветна рамнотежа помеѓу принципите на отвореност и заштита на професионалната тајна, вклучувајќи го и одговорот на жалбите.

ТС ги утврдува и ги зема предвид ризиците поврзани со обезбедувањето на компетентна, конзистентна и непристрасна сертификација. Ризиците може да вклучуваат, но не се ограничени на:

• Audit objectives
• Sample used in the audit process
• Real and perceived impartiality
• Regulatory and legal issues and legal liability
• The client's organization and the environment in which it operates
• The impact of the audit on the client and its activities
• Health and safety of the audit team
• Stakeholder Perception
• False claims of a certified client
• Use of marks/signs